Välkommen till de nya medlemsteamen!

Bilder från filmen om Familjeskogsbruken My von Friesendorff, Carl von Friesendorff och Henrik von Friesendorff

För att bättre möta medlemmars behov har Södra bildat medlemsteam som ska bidra till en ännu bättre medlemsupplevelse. Ett av dessa medlemsteam träffar vi på kontoret i Broby. Med kunskap och engagemang arbetar de tillsammans med specialister och medlemmar för att skapa ett lönsamt, långsiktigt och hållbart skogsbruk. Rådgivarna är fortsatt den främsta kontaktvägen, men den nya skogsägarsupporten ökar också tillgängligheten.

Medlemsteamet i Broby där några saknas på grund av förkylningstider för både vuxna och barn. Bakre raden från vänster: Axel Johnsson, Philip Isaksson, Gustaf Karlström, Jacob Gabrielsson och Roger Nordlund. Främre raden från vänster: Rasmus Olsson, Erik Månsson, Tomas Wessberg och Olle Nilsson Sparv.

Sedan den 21 oktober har de nya medlemsteamen varit i drift, samtidigt som verksamhetsområdena har avskaffats. Trots att det ännu gått kort tid sedan skiftet, har flera team redan kommit långt i sitt nya arbetssätt. Ett av dessa team träffar vi på kontoret i Broby. Teamet är samlat till ett fysiskt månatligt möte och flera ärenden ska avhandlas under förmiddagen. Vid en snabb fråga runt bordet är det samlade omdömet från gruppen att det nya arbetssättet kommer att gynna medlemmen.

24 medlemsteam

I Södra finns numera 24 medlemsteam, som vardera består av rådgivare, en rådgivningskoordinator, en produktionsledare, en transportledare och en skogsvårdsledare. De samarbetar nära olika specialister, till exempel miljökoordinatorer, planläggare och skogsekonomer, och krokar också arm med andra medlemsteam som de delar maskinresurser och personella resurser med. Teamet planerar sin egen verksamhet och de flesta beslut som rör teamet fattas av dem själva.

Fem roller

I Broby arbetar rådgivarna Gustaf Karlström, Jacob Gabrielsson, Tomas Wessberg, Roger Nordlund, Olle Nilsson Sparv, Rasmus Olsson, Erik Månsson, Harley Avramidis och Andreas Arvidsson, tillsammans med rådgivningskoordinator Axel Johnsson, skogsvårdsledare Anton Segersteén, produktionsledare Philip Isaksson, transportledare Sara Antonsson.

Gruppen menar att det internt är en stor organisationsförändring och ett helt nytt sätt att arbeta, men att medlemmen inte ska märka av förändringen mer än de ska känna att de får en bättre service och har lättare att få kontakt.

Två vägar in

Tidigare kontaktade medlemmen alltid inspektorn, vilket ibland kunde innebära långa svarstider då inspektorn inte hann svara i den omfattning som medlemmarna önskade. Numera finns det alltid två vägar för medlemmen att kontakta Södra.

– Medlemmens rådgivare är alltid nummer ett att kontakta, men nu har vi också en skogsägarsupport, där skoglig kompetens finns för att kunna svara på medlemmens frågor och backa upp rådgivarna. Målet är att du som medlem ska få svar och snabb återkoppling när du kontaktar Södra, säger Axel Johnsson, som har gått från att vara inspektor till den nya rollen rådgivningskoordinator.

– Jag har något av en paraplyroll för teamet. Jag ska stötta rådgivarna och ta över uppgifter som skogskvällar med mera. Jag ska även syssla med uppsökande verksamhet, säger Axel.

Rådgivaren främsta kontaktvägen

Rådgivaren är medlemmens viktigaste kontakt. Rasmus Olsson, rådgivare på Kristianstadslätten, och tidigare inspektor berättar:

– I alla våra beslut i teamet ska vi ha medlemmen i centrum. Markägaren ska vara nöjd, vilket präglar våra beslut i alla led. Min roll som rådgivare bygger på långsiktiga relationer. Vi jobbar inte med skog utan med relationer. I min nya roll har jag fått flera förvaltningar, vilket är jätteroligt eftersom jag trivs med att ha en personlig relation med mina markägare.

Fler personliga möten

– Tanken med de nya teamen är att vi rådgivare ska finnas mer tillgängliga för personliga möten, vilket innebär att vi har fått avlastning med andra uppgifter. Axels roll som rådgivningskoordinator är det bästa som hänt oss. Han tar hand om allt som tidigare lades på toppen, som att fixa inför skogsdagar och stötta oss med andra administrativa uppgifter. Han har överblick över allt som händer i teamet, så att vi kan fokusera på personliga möten med våra medlemmar.

– Vi är dock fortfarande spindeln i nätet och vi måste ha koll och vara pålästa i alla delar för att kunna möta markägaren på ett bra sätt. För att få snabbare svar är det viktigt att medlemmen också vågar använda skogsägarsupporten. Där arbetar kollegor som kan lika mycket som vi och har tillgång till alla system. Tanken är att teamet ska jobba som ett litet företag i det stora företaget och att besluten fattas i verksamheten, vilket gör att vi kan fatta beslut och lösa problem snabbare.

Boka telefonmöte

Gustaf Karlström, rådgivare för medlemmar i Osby kommun, säger:

– Jag tycker att vi har landat bra i det nya och frigjort mer tid för möten med medlemmarna. Tidigare var det för många arbetsuppgifter på respektive tjänst, vilket nu har renodlats. Vi har dragit ner på möten och har fler kortare avstämningar. Den nya rollen som rådgivningskoordinator frigör tid så att vi kan vara ute hos markägarna. Ikväll har vi till exempel en ekonomikväll, och nu sköter Axel allt kring det, så att vi kan gå till ett dukat bord och fokusera på att diskutera med medlemmarna. Det blir dessutom effektivare när han har koll på allt och gör det ofta.

– Skogsägarsupporten är också ett lyft. När jag inte är tillgänglig kopplar jag över till supporten, så att medlemmen alltid får ett svar. I bästa fall kan supporten hjälpa direkt. Om inte, ber de mig ringa tillbaka om det är ett mindre ärende, och är det ett större ärende som tar mer tid i anspråk, så bokar de ett telefonmöte. Jag var den första på Södra att få ett inbokat telefonmöte.

Grundtanken är att medlemmarna ska uppleva oss rådgivare som mer tillgängliga. Vi ser fram emot att fortsätta utvecklas och förbättra vår service för att möta våra medlemmars förväntningar och behov. Tillsammans bygger vi ett starkare Södra.