Byggmax - en stor, krävande och nyttig kund för Södra

Mikael Nilsson är kategorichef och vice inköpschef på Byggmax och den som har ansvaret för relationen och affären med Södra. Han tar emot på huvudkontoret i Solna, strax norr om Stockholm och det är ganska tydligt att verksamheten är inne i ett expansivt, men mycket stimulerande skede – det är trångt mellan arbetsplatserna, det pågår möten i varenda vrå, men stämningen verkar positiv och intensiv bland alla människor längs vägen in till vårt mötesrum längst bort i lokalerna. Just nu byter Byggmax affärssystem, vilket gör tillvaron ännu intensivare än vanligt, förklarar Mikael.

Ett företag i ständig tillväxt

Tillväxten sker organiskt och expansionstakten kommer öka ytterligare med nya varuhus och nya koncept. Redan nu sjösätts två testbutiker inom vad som internt går under namnet Byggmax Mini, som man etablerar på mindre orter och som innehåller ett mer slimmat sortiment, lägre lagernivåer och mer begränsade öppettider. Även ett nytt koncept inom trädgård har släppts på ett par platser, ett koncept som antingen ska kunna komplettera befintliga butiker, eller vara fristående beroende på platstillgång.
– Vi arbetar med låga operativa kostnader och är väldigt effektiva med en liten administration. Vi ska erbjuda marknaden bra byggvaror till rätt pris, på ett kundvänligt sätt. Det gör vi genom att vara noga med att ha ett sortiment som har hög efterfrågan och omsättning. Istället för tio fogmassor, kanske vi har en eller två. Det möjliggör att vi kan hålla bra priser, men det blir också enklare för konsumenten att handla. Tid är en bristvara idag, så att det går snabbt och enkelt att handla är viktigt, säger Mikael.

Ständiga förbättringar och utmaningar

Den typiska Byggmaxkunden är en privatperson, eller en så kallad multihantverkare, som kan det mesta från att snickra till att kakla. En övervägande majoritet av kunderna är män, men nu satsar Byggmax på att utveckla mer inspirerande butiker som ska locka även de kvinnliga kunderna.
– Vi arbetar ständigt med att utmana vårt sortiment. Det är viktigt att vi har rätt produkter på hyllan och samtidigt undviker ökade kostnader. Sammantaget så gör vår affärsidé och vår expansion att vi behöver ställa stora krav på våra leverantörer. De måste klara att hänga med i vår sortimentsutveckling, vilket kan betyda ändrade förpackningar eller nya produkter, och att växla upp leveranserna i samma takt som vi växer. Där känner jag mig trygg med Södra, framförallt byggträsidan har visat prov på en vilja att förändra och utveckla för att möta det som vi som kund behöver, säger Mikael.

Leveransprecision en kritisk faktor

En kritisk faktor för Byggmax är leveransprecisionen, ett område inom vilket Södra arbetar hårt för att bli bäst på marknaden. Ett exempel som Södra nu gör är att förstärka och samla logistikpersonalen till Långasjö, där även lager, produktion och kundtjänst återfinns inom byggträsidan och likadant vad gäller interiörträsidan där samma funktioner kommer samlas i Kallinge.
– Leveransprecisionen är viktig för planeringen av rätt bemanning i butikerna och ytterst kritisk för nya konceptet Byggmax Mini, där bemanningen är betydligt mer begränsad än i de större varuhusen. Om bilen kommer på en annan dag eller tid än sagt så kanske vi inte ens har möjlighet att ta emot den, vilket vore väldigt olyckligt.
– Vi är inte perfekta och Södra är inte perfekta, men att kunna ha dialogen och att arbeta med ständiga förbättringar är otroligt viktigt i samarbetet. Det har varit lite rörigt på interiörträsidan men nu hoppas vi att det blir en återuppbyggd struktur där, så att vi kan ha samma goda dialog som vi har med byggträsidan om vad vi som kund behöver för vår konkurrenskraft.
– För oss är det även viktigt med ett hållbarhetstänk i vår verksamhet och att Södra har ett så gediget hållbarhetsarbete ligger självklart i den positiva vågskålen vid val av leverantör. Det är svårt att ta betalt för hållbarhetsarbete idag tyvärr, men om man är konkurrenskraftig i allt annat så är det självklart ett stort plus.

Kvalitet till rätt pris

När Byggmax startade och under nå¬got decennium framåt var det mycket fokus på låga priser. Fortfarande är priset väsentligt och för en jämförbar vara ska Byggmax erbjuda det bästa priset, det vågar man lova genom prisgarantier. Skillnaden idag är att man skiljer på lågt pris och bästa pris. Att sälja dåliga varor till lågt pris gagnar ingen, därför är det även uttalat att det ska vara bra kvalitet på varorna som Byggmax säljer idag, men som kund ska man vara trygg med att priset är det bästa på marknaden för samma vara.
– För att klara det arbetar vi på många fronter, säger Mikael Nilsson. Dels med vår ständiga sortiments-utmaning, dels genom en slimmad organisation och dels genom att leta efter effektivare lösningar med våra leverantörer. Konkurrenskraftiga pris- och inköpsvillkor är avgörande för oss om vi ska kunna uppfylla vårt kundlöfte med en lönsamhet som gör det möjligt för att oss fortsätta expandera.

För oss är det även viktigt med ett hållbarhetstänk i vår verksamhet och att Södra har ett så gediget hållbarhetsarbete ligger självklart i den positiva vågskålen vid val av leverantör.

/Mikael Nilsson, kategorichef och vice inköpschef på Byggmax

Tillsammans kan vi utveckla och utvecklas

Under åren har Södra befäst positionen som en strategisk leverantör till Byggmax, vilket gör det ännu viktigare att samarbetet fungerar.
– Ju större leverantör, desto viktigare blir det naturligtvis med säkerhet i leveranserna, men också i förmågan att möta oss i våra förändrade behov. Även om vi inte alltid är först med att ta till oss nyheter så uppskattar vi ändå att det finns en innovationskraft hos Södra och jag hoppas att vi kan fördjupa samrådet inom kategoriutvecklingen ytterligare.

Det senaste året har Södra kommit med flera nya produkter och ytterligare nyheter är på väg i form av nya ytbehandlade interiörprodukter och kulörmålad ytterpanel, som kommer ut på marknaden tidigt 2018.
– Målad ytterpanel adresserar väl vår typkund med tidsbrist, då man sparar både tid och pengar genom att köpa en målad produkt, samtidigt som den gör monteringen mer flexibel över året. Att kunna erbjuda den i en mängd olika kulörer gör produkten ännu attraktivare för en bredare målgrupp. Även framtagningen av en överliggare Byggmax och Södra gjorde tillsammans under året blev en försäljningssuccé och visar hur vi tillsammans kan arbeta med kategoriutveckling, säger Mikael.

Höga kundkrav som gör Södra till en bättre leverantör

Vad är bäst och sämst med Södra?
– Jag vill poängtera att det generellt sett fungerar väldigt bra i vårt samarbete. Det jag uppskattar mest är viljan att utmana arbetssätten och korta beslutsvägar. Det är precis så vi vill arbeta! Områden som kan för¬bättras är reklamationshanteringen och återkopplingen som ibland tar lite väl lång tid, men där pågår ett arbete så det tror jag vi snart löser. Jag uppskattar också att vi får vara med tidigt i exempelvis utveckling av kundportalen, det är ett utmärkt tillfälle att säkerställa att det blir en lösning som vi verkligen har nytta av och därmed kommer att använda.

Fredrik Gustavson är skandinavisk försäljningschef för byggträ på Södra och den som är ansvarig för Byggmaxkontot. På frågan om hur han ser på den goda relation som byggts upp under åren svarar han:
– Det är ett teamarbete som pågått under lång tid och vi är många som engagerar oss i affären, vilket är en kvalitetsfaktor. Det är en stor och viktig kund och de har en positiv öppenhet och kultur som möjliggör att vi vågar komma med nya idéer och utveckla både affären och relationen den vägen. Byggmax har en krävande affärsidé som utmanar oss ständigt, men det mår vi bara bra av, säger Fredrik Gustavson.