- Förändringen görs för att öka servicen, stärka partnerskapet med kunderna och ge inneförsäljningen större vikt, säger Eva Thunholm, marknadsdirektör på Södra Timber.

För att möta kundens framtida behov införde Södra Timber i höstas en ny marknadsorganisation.

- Syftet är att öka snabbheten i beslut och tillgänglighet för kunden samt utveckla nuvarande huvudmarknader.

Den 1 april centraliserades kundservice och inordnades under marknadsorganisationen i stället för att ligga spritt på sågverken som det gjorde tidigare. Det övergripande målet är bättre service med ökad tillgänglighet. Den 11 april invigde Södra Timbers vd Peter Nilsson det nya kundservicecentret.

Två viktiga frågor i arbetet med den nya kundserviceorganisationen har varit placeringen och om det ska vara ett eller flera kundservicecenter.

- Vi har noga diskuterat för- och nackdelar med alternativen och kommit fram till att ett kundservicecenter ger bäst effekt. Det går att införa nya arbetssätt snabbare, få större flexibilitet, bättre kompetensöverföring och goda förutsättningar för ledarskap, säger Eva.

Det nya kundservicecentret placeras i Nybro. Platsen har valts med hänsyn till att så många som möjligt av befintlig kundservicepersonal ska få ett rimligt pendlingsavstånd.

- Totalt är det tolv personer från Södra Timbers gamla kundservice som har följt med i den nya organisationen. Tre personer har rekryterats externt. Det känns mycket bra att vi har så bred kompetens med så många års erfarenhet i gruppen, säger Eva Thunholm.

För ytterligare upplysningar kontakta:
Eva Thunholm, marknadsdirektör, tfn 0470-856 40
Pernilla Gustafsson, kundservicechef, tfn 070-227 42 91